Gestion des Situations d’Urgence en Hôtellerie
dans Gestion des situations d’urgence2024 Offer for All Users
À propos de ce cours
Description attrayante
Un client en détresse, un départ de feu, une coupure de courant, une évacuation soudaine… En hôtellerie, les situations d'urgence peuvent survenir à tout moment. Cette formation permet au personnel hôtelier de réagir efficacement, protéger les clients et limiter les dégâts grâce à des procédures claires, des réflexes professionnels, et une communication maîtrisée.
👉 Formez-vous pour transformer l’urgence en maîtrise et garantir la sécurité de tous.
Commentaires (0)
Typologie des situations d'urgence en hôtellerie
Principes de prévention, anticipation et réactivité
Rôles des différents services (technique, sécurité, réception, direction)
Premiers gestes de secours et alerte des secours
Gestion des malaises, blessures ou accidents dans les chambres ou les zones communes
Rassurer les clients et limiter la panique
Déclenchement d’alarme et protocoles d’évacuation
Utilisation des équipements (extincteurs, RIA, plans d’évacuation)
Coordination avec les pompiers et services de secours
Détection et procédures en cas de fuite de gaz
Gestion des coupures de courant et pannes majeures
Réaction rapide en cas d’inondation ou de dégâts des eaux
Intrusion, agression, vol : comportements à adopter
Suspicion d’objet dangereux ou abandonné
Gestion des mouvements de foule et confinement
Rassurer les clients et éviter la panique
Communication interne : rôle du chef d’équipe
Relations avec les autorités et la presse en cas d’incident majeur
Mise en situation d’évacuation d’un hôtel
Simulation d’incident technique ou médical
Débriefing, analyse et amélioration des procédures internes
