Responsable des Canaux de Réservation
dans Responsable canaux de réservation2024 Offer for All Users
À propos de ce cours
Description attrayante
Dans un monde hôtelier ultra-connecté, le Responsable des Canaux de Réservation joue un rôle stratégique : il pilote la présence de l’hôtel sur les plateformes de réservation (OTA, GDS, site direct, agences) tout en maximisant les marges. Cette formation vous donnera les clés pour maîtriser les outils technologiques (channel manager, CRS), éviter les surventes, ajuster les tarifs et booster la rentabilité.
👉 Apprenez à faire de chaque canal un levier de performance commerciale et d’équilibre stratégique.
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Rôle et responsabilités dans la stratégie commerciale
Panorama des canaux de réservation (directs, OTA, GDS, etc.)
Relation avec les autres services : réception, commercial, marketing
Canaux directs : site web, téléphone, e-mail
OTAs (Booking, Expedia, Airbnb…) : fonctionnement, avantages, limites
GDS, agences, voyagistes, partenaires B2B
PMS (Property Management System) et Channel Manager
Booking Engine (moteur de réservation en ligne)
Synchronisation des prix, disponibilités et restrictions
Stratégies tarifaires dynamiques selon les canaux
Yield management et segmentation client
Gestion des offres spéciales, packages et promotions
Suivi des KPIs (ADR, RevPAR, taux de conversion, etc.)
Analyse des ventes par canal et actions correctives
Outils de reporting, tableaux de bord et veille concurrentielle
Gestion des avis clients liés aux réservations
Importance de la qualité des réponses et du suivi post-réservation
Fidélisation via les canaux directs
Communication avec la réception, la comptabilité et le marketing
Adaptation aux tendances digitales et technologiques
Relations avec les partenaires et négociation de contrats
