Techniques de Vente Hôtelière
dans Techniques de vente hôtelière2024 Offer for All Users
À propos de ce cours
Description attrayante
Dans un secteur où l’expérience client commence dès la première interaction, maîtriser les techniques de vente hôtelière devient un atout indispensable. Cette formation vous apprend à transformer chaque contact client en opportunité de vente, à booster le panier moyen et à fidéliser intelligemment.
👉 Une formation pratique pour vendre sans forcer, convaincre sans pression, et satisfaire sans concessions.
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Spécificités de la vente de services hôteliers
Rôle du personnel dans la conversion des prospects en clients
Parcours client & points de contact commerciaux
Méthodes de vente directe et indirecte
Techniques de questionnement, d’écoute active et de reformulation
Argumentation et valorisation de l’offre (USP : unique selling points)
Scripts de vente téléphonique et traitement des objections
Réactivité et personnalisation dans les canaux digitaux
Outils de gestion des demandes : PMS, CRM, OTA, email, chat
Vente additionnelle (upselling) et vente croisée (cross-selling)
Accueil client et repérage des opportunités de vente
Gestion des objections et conclusion efficace
Notions de yield management et revenue management
Création d’offres commerciales attractives
Utilisation des promotions, packages et événements pour stimuler les ventes
Techniques de fidélisation et marketing relationnel
Programmes de fidélité et avantages clients
Suivi après-vente et expérience client prolongée
Optimisation des réservations via site web, moteurs de réservation, OTA
Influence du e-réputation sur les ventes
Actions commerciales sur les réseaux sociaux (storytelling, promotions, influence)
Suivi des indicateurs commerciaux (Taux de conversion, RevPAR, ADR)
Outils de pilotage commercial : tableaux de bord, CRM, PMS
Analyse des ventes et ajustement des techniques
