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Formation Réceptionniste Hôtelier : Accueil Client et Check-in
Apprenez à accueillir les clients, gérer les arrivées, les départs et les demandes à la réception d’un hôtel.
25
Étudiants
5
Conférences
BARAKA ADIL
Instructor
À propos de ce cours
Cette formation vidéo est destinée aux personnes qui veulent apprendre les bases du métier de réceptionniste hôtelier. Elle explique d’une manière simple comment accueillir un client, répondre à ses demandes, préparer son arrivée, faire un check-in et gérer son départ.
Le réceptionniste est souvent la première personne que le client rencontre dans un hôtel. Son rôle est donc très important. Il doit être souriant, organisé, poli et capable de donner une bonne image de l’établissement. Dans ce cours, l’apprenant découvre les bonnes pratiques pour recevoir les clients avec professionnalisme et confiance.
La formation commence par une présentation du rôle du réceptionniste et des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste. Ensuite, elle explique les étapes de l’accueil client : dire bonjour, vérifier la réservation, demander les documents nécessaires, donner les informations importantes et remettre la clé ou la carte de chambre.
Le cours montre aussi comment gérer les situations simples du quotidien, comme répondre au téléphone, donner des informations sur l’hôtel, expliquer les horaires du petit-déjeuner, orienter le client vers sa chambre ou répondre à une demande spéciale.
Une partie de la formation est consacrée au check-out. L’apprenant apprend comment vérifier la facture, confirmer les paiements, remercier le client et l’inviter à revenir. Le cours donne aussi des exemples de phrases utiles en français pour parler avec les clients de façon claire et professionnelle.
À la fin de cette formation, l’apprenant aura une meilleure compréhension du travail à la réception. Il pourra appliquer les bases dans un hôtel, une maison d’hôtes ou tout autre établissement d’hébergement. Ce cours est idéal pour les débutants, les étudiants en hôtellerie ou les personnes qui veulent se préparer à travailler dans le domaine de l’accueil.
Biographie – Baraka Adil
Baraka Adil est un directeur de formation spécialisé dans l’hôtellerie et la restauration, reconnu pour son expertise dans le développement des compétences professionnelles et l’accompagnement des établissements touristiques.
Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’hospitalité, il a collaboré avec plusieurs groupes hôteliers et participé à la gestion et au développement de nombreux projets touristiques. Son parcours lui a permis d’intervenir dans différents domaines de l’exploitation hôtelière, notamment la direction d’hôtels et de restaurants, l’optimisation des services et la mise en place de standards de qualité.
En ...
Aperçu du programme
Ce cours comprend 1 modules, 5 leçons et 0 heures de matériel.
Introduction au métier
2 Parties
Présentation du métier de réceptionniste
Gratuit
Volume
9.91 MB
Quiz final : Accueil client et réception
Ce quiz permet de vérifier si l’apprenant a bien compris les bases du métier de réceptionniste hôtelier : accueil client, check-in, check-out, communication et service professionnel.
Questions
0
Durée
10 Minutes
Passing Grade
70/0
Note totale
Attempts
0/3
Quiz final : Accueil client et réception
Ce quiz permet de vérifier si l’apprenant a bien compris les bases du métier de réceptionniste hôtelier : accueil client, check-in, check-out, communication et service professionnel.
Questions
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10 Minutes
Passing Grade
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Note totale
Attempts
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Quiz final : Accueil client et réception
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0
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70/0
Note totale
Attempts
0/3
Quiz final : Accueil client et réception
Ce quiz permet de vérifier si l’apprenant a bien compris les bases du métier de réceptionniste hôtelier : accueil client, check-in, check-out, communication et service professionnel.
Questions
0
Durée
10 Minutes
Passing Grade
70/0
Note totale
Attempts
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Certificats
4 Parties
Certificat
Certificat de quiz
Vous recevrez ce certificat après avoir réussi le quiz "Quiz final : Accueil client et réceptionZ".
Type
Certificat de quiz
Passing Grade
70/0
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70/0
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0 Avis
Qualité du contenu (0)
Compétences de l'instructeur (0)
Rapport qualité-prix (0)
Qualité du support (0)
Ce cours comprend
4 quiz en ligne
Certificat officiel
Support instructeur
Forum de cours
Spécifications du cours
Sections
1
Leçons
5
Capacité
Unlimited
Durée
1:29 Heures
Étudiants
25
Durée d'accès
30 jours
Date de création
15/06/2026
Date de mise à jour
15/06/2026
Vous consultez
Formation Réceptionniste Hôtelier : Accueil Client et Check-in
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