Procédure d'Enregistrement (Check-in)

1. Accueil

   • Objectif : Offrir un accueil chaleureux et professionnel aux clients à leur arrivée.
   • Description : Lorsque les clients arrivent à l'hôtel, les réceptionnistes doivent les accueillir avec courtoisie. Cela inclut saluer les clients, se présenter, et offrir de l'aide pour les bagages si nécessaire. Un accueil chaleureux crée une première impression positive et met les clients à l'aise.

2. Vérification d'identité

   • Objectif : S'assurer de l'identité des clients pour des raisons de sécurité et de conformité.
   • Description : Demander une pièce d'identité (comme une carte d'identité ou un passeport) et vérifier les informations contre les détails de la réservation. Cela permet de confirmer que la personne qui enregistre est bien celle qui a effectué la réservation. Enregistrer ces informations dans le système pour des raisons de sécurité et de conformité légale.

3. Attribution de chambre

   • Objectif : Assigner une chambre appropriée en fonction de la réservation et des préférences des clients.
   • Description : Utiliser le système de gestion de l'hôtel pour attribuer une chambre aux clients en fonction de leur réservation. Vérifier que la chambre est propre et prête à être occupée. Fournir aux clients la clé ou la carte d'accès et les informer de l'emplacement de leur chambre. Si des préférences spécifiques ont été indiquées (comme une chambre à un étage élevé ou une vue particulière), s'assurer qu'elles sont respectées dans la mesure du possible.

4. Explication des services

   • Objectif : Informer les clients des services et installations disponibles pendant leur séjour.
   • Description : Fournir une brève explication des services offerts par l'hôtel, comme le petit-déjeuner, le service de chambre, le spa, la piscine, la salle de sport, et tout autre service pertinent. Indiquer les horaires de fonctionnement et les tarifs si applicable. Donner des informations sur les points de contact importants, comme le numéro de la réception pour toute demande ou assistance. Cela permet aux clients de se sentir bien informés et de tirer pleinement parti des services de l'hôtel.

Points Clés à Considérer

• Hospitalité : Faire preuve de courtoisie et de professionnalisme à chaque étape du processus.
• Précision : Vérifier soigneusement toutes les informations pour éviter les erreurs.
• Clarté : Fournir des informations claires et concises pour que les clients sachent quoi attendre.

Cette procédure vise à garantir un enregistrement fluide et agréable pour les clients, contribuant à une expérience positive dès leur arrivée à l'hôtel.