Procédure de Départ (Check-out)

1. Clôture de Compte

   • Objectif : Finaliser toutes les transactions financières du séjour du client de manière précise et transparente.
   • Description : Lors du départ, vérifier les charges sur le compte du client, y compris les frais de chambre, de restauration, de minibar, et autres services utilisés. Présenter une facture détaillée au client et s'assurer qu'il comprend tous les éléments facturés. Procéder au paiement en utilisant le mode de paiement choisi par le client (carte de crédit, espèces, etc.). Enregistrer la clôture de compte dans le système de gestion de l'hôtel.

2. Remboursement

   • Objectif : Gérer les remboursements éventuels de manière équitable et conforme aux politiques de l'hôtel.
   • Description : Si un remboursement est dû (par exemple, pour un dépôt de garantie ou des services non utilisés), calculer le montant à rembourser et procéder au remboursement selon la méthode appropriée (recréditer la carte de crédit, remboursement en espèces, etc.). Informer le client du montant remboursé et fournir une confirmation écrite si nécessaire. Assurer que tous les remboursements sont enregistrés correctement dans le système de gestion de l'hôtel.

3. Retour de Clés

   • Objectif : Récupérer toutes les clés ou cartes d'accès pour maintenir la sécurité et le contrôle des accès.
   • Description : Demander au client de rendre les clés ou cartes d'accès à la réception lors du départ. Désactiver les cartes d'accès récupérées dans le système de gestion pour empêcher toute utilisation non autorisée. Enregistrer le retour des clés ou cartes et vérifier qu'aucune clé ou carte n'est manquante. Si des clés ou cartes sont manquantes, suivre la procédure pour la gestion des pertes.

4. Feedback

   • Objectif : Recueillir les retours des clients pour améliorer les services de l'hôtel.
   • Description : Inviter le client à fournir des retours sur son séjour en remplissant un questionnaire de satisfaction ou en donnant des commentaires à la réception. Poser des questions sur la qualité des services, la propreté, le confort, et toute autre aspect pertinent de l'expérience du client. Analyser les retours collectés pour identifier les points forts et les domaines à améliorer. Remercier le client pour ses retours et lui assurer que ses commentaires seront pris en compte.

Points Clés à Considérer

• Transparence : Assurer que toutes les transactions et remboursements sont clairement expliqués et acceptés par le client.
• Sécurité : Gérer le retour des clés et des cartes d'accès pour maintenir la sécurité des chambres et des installations.
• Amélioration Continue : Utiliser les retours des clients pour identifier les opportunités d'amélioration et renforcer la satisfaction client.

Cette procédure vise à garantir un départ fluide et satisfaisant pour les clients, tout en assurant une gestion efficace des transactions et en utilisant les retours pour améliorer les services de l'hôtel.