La mise en place d'indicateurs de performance fournisseurs est une procédure essentielle en hôtellerie et restauration. Elle permet d'évaluer objectivement la qualité des fournisseurs et d'optimiser les décisions d'achat.
La première étape consiste à identifier les objectifs de suivi : améliorer la qualité des produits, réduire les coûts, respecter les délais de livraison et renforcer la fiabilité des approvisionnements.
Ensuite, des indicateurs de performance (KPI) sont définis selon les besoins de l'établissement. Les principaux KPI fournisseurs incluent :
Les données nécessaires sont recueillies à partir des bons de commande, bons de livraison, factures, fiches de réception et registres de réclamations.
Un système de suivi est mis en place via des tableaux de bord ou des logiciels de gestion pour centraliser les informations.
Les performances des fournisseurs sont analysées régulièrement (mensuellement ou trimestriellement).
Une évaluation est effectuée en comparant les résultats aux objectifs fixés.
Les fournisseurs sont ensuite classés selon leur performance : excellents, satisfaisants ou à améliorer.
Des actions peuvent être mises en place : renforcement de la collaboration, renégociation des conditions ou remplacement du fournisseur.
Un reporting est transmis à la direction pour faciliter la prise de décision stratégique.
Enfin, cette procédure permet d'améliorer la qualité des achats et de sécuriser la chaîne d'approvisionnement.
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