Informations Générales

• Nom complet : Le nom complet du client.
• Date de naissance : La date de naissance du client.
• Nationalité : La nationalité du client.
• Adresse : L'adresse résidentielle du client.
• Numéro de téléphone : Le contact téléphonique personnel du client.
• Email : L'adresse électronique du client.

Détails de Séjour Précédents et Préférences

• Historique des séjours : Liste des séjours antérieurs du client dans l'hôtel, y compris les dates de séjour et les numéros de chambre.
• Préférences de chambre : Les préférences spécifiques du client concernant la chambre, comme le type de lit, l'étage préféré, la vue, etc.
• Préférences alimentaires : Régimes alimentaires particuliers, allergies, préférences culinaires.
• Services préférés : Services ou commodités fréquemment utilisés par le client, comme le spa, le service de chambre, la salle de sport, etc.

Informations de Réservation

• Méthode de réservation : Comment le client a effectué sa réservation (en ligne, par téléphone, via une agence de voyage, etc.).
• Mode de paiement préféré : Préférence pour le paiement, comme carte de crédit, espèces, virement bancaire, etc.
• Fréquence des séjours : À quelle fréquence le client séjourne-t-il à l'hôtel (client régulier, occasionnel, etc.).

Commentaires et Feedback

• Commentaires des séjours précédents : Tout feedback laissé par le client lors de ses séjours précédents, qu'il soit positif ou négatif.
• Suggestions d'amélioration : Suggestions que le client a pu fournir pour améliorer son expérience.

Programmes de Fidélité et Récompenses

• Adhésion à des programmes de fidélité : Si le client est membre d'un programme de fidélité de l'hôtel, y compris le niveau d'adhésion et les points cumulés.
• Récompenses et avantages : Les avantages ou récompenses dont le client a déjà bénéficié, comme des surclassements, des nuits gratuites, etc.

Autres Informations Pertinentes

• Motifs de voyage : Le but principal du séjour (affaires, loisirs, événements, etc.).
• Accompagnants fréquents : Informations sur les personnes qui accompagnent souvent le client (famille, collègues, amis).
• Références : Comment le client a entendu parler de l'hôtel (références, publicité, recommandations, etc.).

Utilisation du Profil Client

1. Personnalisation de l'Expérience : Utiliser les informations pour personnaliser les services offerts au client et anticiper ses besoins.
2. Amélioration du Service : Recueillir des commentaires et des feedbacks pour améliorer continuellement la qualité des services.
3. Fidélisation : Récompenser la fidélité des clients avec des avantages personnalisés, des surclassements, et des offres spéciales.
4. Marketing Ciblé : Utiliser les données pour envoyer des offres promotionnelles et des communications marketing ciblées en fonction des préférences et de l'historique du client.

En développant un profil client détaillé et en le tenant à jour, les hôtels peuvent offrir une expérience plus satisfaisante et mémorable, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients