Formation Opera

Description :

Cette formation est conçue pour les professionnels de l'hôtellerie qui souhaitent acquérir une maîtrise complète d'Opera, l'un des systèmes de gestion hôtelière (PMS) les plus utilisés dans l'industrie. Le cours couvre tous les aspects du logiciel, y compris la gestion des réservations, le check-in/check-out, la facturation, la gestion des chambres, et la production de rapports. Les participants apprendront à utiliser Opera pour optimiser les opérations quotidiennes de l'hôtel, améliorer l'efficacité du service client, et maximiser les revenus.

Contenu de la Formation :

1. Introduction à Opera PMS

   • Présentation générale du système Opera
   • Rôle du PMS dans la gestion hôtelière
   • Navigation dans l'interface utilisateur d'Opera

2. Gestion des Réservations

   • Création et modification des réservations
   • Gestion des types de chambres et des tarifs
   • Techniques de gestion des réservations de groupe
   • Gestion des demandes spéciales et des préférences clients

3. Check-In et Check-Out

   • Processus de check-in : de l'arrivée du client à l'attribution de la chambre
   • Procédure de check-out : facturation, paiement, et clôture du séjour
   • Gestion des situations complexes (early check-in, late check-out, overbooking)

4. Gestion des Chambres et de l'Occupation

   • Attribution des chambres en fonction des préférences et disponibilités
   • Suivi de l'état des chambres (propre, sale, en maintenance)
   • Optimisation de l'occupation pour maximiser les revenus
   • Gestion des transferts de chambre et des demandes de surclassement

5. Facturation et Gestion des Comptes Clients

   • Création et gestion des factures clients
   • Gestion des comptes débiteurs et crédits
   • Application des réductions, packages, et offres spéciales
   • Traitement des paiements et des remboursements

6. Production de Rapports

   • Génération de rapports financiers et d'occupation
   • Analyse des données pour la prise de décision (rapports de nuit, performances de ventes, etc.)
   • Personnalisation des rapports pour répondre aux besoins spécifiques de l'hôtel

7. Gestion des Groupes et Événements

   • Gestion des réservations de groupe dans Opera
   • Coordination des événements et des besoins logistiques
   • Facturation et gestion des paiements pour les groupes et événements

8. Gestion des Revenus (Revenue Management)

   • Introduction aux principes de revenue management via Opera
   • Ajustement des tarifs en temps réel en fonction de la demande
   • Utilisation des outils d’Opera pour maximiser le RevPAR (Revenu par chambre disponible)

9. Intégration avec d'autres Systèmes Hôteliers

   • Intégration d’Opera avec les systèmes de gestion des canaux de distribution (channel manager)
   • Synchronisation avec les outils de réservation en ligne (OTA, site web de l'hôtel)
   • Utilisation d’Opera en coordination avec les systèmes de point de vente (POS)

10. Sécurité et Gestion des Accès

    • Gestion des droits d’accès utilisateur dans Opera
    • Mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité pour protéger les données clients
    • Audit et suivi des actions dans le système pour prévenir les fraudes

11. Support et Résolution des Problèmes Courants

    • Dépannage des problèmes techniques fréquents avec Opera
    • Utilisation des ressources de support en ligne et du service client d’Opera
    • Techniques pour assurer la continuité des opérations en cas de dysfonctionnements

12. Mise à Jour et Nouvelles Fonctionnalités d’Opera

    • Suivi des mises à jour logicielles et des nouvelles fonctionnalités
    • Adaptation des pratiques aux améliorations du système
    • Participation aux formations continues pour rester à jour avec les évolutions d'Opera